France Service

La médiation sociale est une forme innovante d’intervention et de régulation sociale qui vise à favoriser le « mieux vivre ensemble ». La médiation recouvre les actions visant à accompagner les publics dans une pluralité de démarches liées au quotidien. La médiation peut ainsi être sociale, budgétaire, énergétique et/ou numérique. Elle peut porter sur l’accès aux droits sociaux, biens et services publics, l’accès et la maîtrise des fluides et énergies, la prévention et la gestion des impayés (charges, loyer), la maîtrise budgétaire et financière, la maîtrise des outils numériques et l’accès aux démarches dématérialisées.

Dans ce cadre, les médiateurs et médiatrices de FACE ALSACE interviennent auprès des bénéficiaires en développant des actions d’information, de sensibilisation, de formation et d’orientation. Les actions de médiation peuvent-être développées en partenariat avec une diversité d’acteurs parmi lesquels : les entreprises de l’énergie, les bailleurs, les banques, les services publics…